Informativa sui rimborsi

Informativa su resi, rimborsi e diritto di recesso per prodotti digitali

La presente informativa si applica ai prodotti digitali acquistati su Lost Worlds Shop, inclusi, a titolo esemplificativo, file digitali, contenuti scaricabili, template, risorse digitali, ebook, guide, corsi online, accessi digitali e altri contenuti forniti in formato elettronico.

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o problemi con un prodotto digitale, puoi contattarci all’indirizzo:

lostworldsshop@outlook.it

Diritto di recesso per prodotti digitali

Se sei un consumatore residente nell’Unione Europea, hai generalmente diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Tuttavia, per i prodotti digitali non forniti su supporto materiale, come contenuti scaricabili, file digitali, accessi online o altri contenuti digitali, il diritto di recesso può non essere applicabile quando:

  • hai espressamente accettato che la fornitura del contenuto digitale inizi immediatamente dopo l’acquisto;

  • hai riconosciuto che, con l’inizio dell’esecuzione o con l’accesso al contenuto digitale, perdi il diritto di recesso;

  • il contenuto digitale è stato reso disponibile, scaricato, consultato, utilizzato o consegnato tramite accesso digitale.

Di conseguenza, una volta che il prodotto digitale è stato consegnato, scaricato, visualizzato, utilizzato o reso accessibile, non possiamo accettare richieste di reso o rimborso, salvo nei casi previsti dalla legge o in presenza di problemi tecnici o difetti del prodotto.

Come richiedere il recesso

Se il prodotto digitale non è ancora stato scaricato, utilizzato, visualizzato o reso accessibile, puoi richiedere il recesso entro 14 giorni dalla data di acquisto contattandoci all’indirizzo:

lostworldsshop@outlook.it

Nella richiesta, ti chiediamo di indicare:

  • nome e cognome;

  • indirizzo email utilizzato per l’acquisto;

  • numero d’ordine;

  • nome del prodotto digitale acquistato;

  • data dell’acquisto;

  • eventuale motivo della richiesta, facoltativo.

Gli articoli digitali per cui è già iniziata la fornitura, il download, l’accesso o l’utilizzo non saranno idonei al recesso, salvo diversa previsione di legge.

Problemi, difetti o prodotto errato

Ti invitiamo a controllare il prodotto digitale subito dopo l’acquisto o l’accesso.

Contattaci immediatamente all’indirizzo lostworldsshop@outlook.it se:

  • non riesci ad accedere al prodotto digitale;

  • il link di download non funziona;

  • hai ricevuto il file o il contenuto sbagliato;

  • il prodotto digitale presenta difetti tecnici;

  • il contenuto acquistato non corrisponde a quanto indicato nella descrizione del prodotto.

Valuteremo il problema e faremo il possibile per risolverlo. A seconda del caso, potremo fornire un nuovo link di accesso, sostituire il file, correggere l’errore o offrire un rimborso, ove applicabile.

Prodotti digitali non rimborsabili

Salvo quanto previsto dalla legge, non possiamo accettare resi o rimborsi per:

  • prodotti digitali già scaricati;

  • contenuti digitali già visualizzati o utilizzati;

  • accessi digitali già attivati;

  • file, template, risorse digitali o materiali già consegnati;

  • prodotti digitali personalizzati o realizzati su richiesta;

  • buoni regalo digitali già emessi, utilizzati o riscattati;

  • prodotti acquistati in promozione, se il contenuto è già stato fornito o reso accessibile.

Se hai dubbi su un prodotto specifico, puoi contattarci prima dell’acquisto all’indirizzo lostworldsshop@outlook.it.

Sostituzioni

Per i prodotti digitali, non sono previste sostituzioni nel senso tradizionale applicabile ai beni fisici.

Se hai acquistato il prodotto sbagliato o hai riscontrato un problema tecnico, contattaci all’indirizzo lostworldsshop@outlook.it. Valuteremo la situazione e, se possibile, ti aiuteremo a ricevere il prodotto corretto o una soluzione adeguata.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l’Unione Europea

Se acquisti dall’Unione Europea, hai diritto a un periodo di riflessione di 14 giorni dalla conclusione del contratto.

Per i prodotti digitali, tale diritto può decadere quando richiedi o accetti l’accesso immediato al contenuto digitale e confermi di essere consapevole che, iniziando la fornitura del contenuto, perdi il diritto di recesso.

Se non hai ancora ricevuto, scaricato, visualizzato, utilizzato o avuto accesso al prodotto digitale, puoi contattarci entro 14 giorni dall’acquisto per richiedere il recesso.

Rimborsi

Una volta ricevuta la tua richiesta, valuteremo se il rimborso è applicabile.

Se la richiesta viene approvata, riceverai il rimborso attraverso il metodo di pagamento originario entro 10 giorni lavorativi. Potrebbe volerci ulteriore tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta rendano visibile l’importo sul tuo conto.

Se sono passati più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso e non hai ancora ricevuto l’importo, contattaci all’indirizzo:

lostworldsshop@outlook.it

Modulo di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, puoi inviare una comunicazione chiara all’indirizzo lostworldsshop@outlook.it utilizzando il seguente modello:

Oggetto: Richiesta di recesso – Ordine [INSERIRE NUMERO ORDINE]

Con la presente comunico il recesso dal contratto di acquisto del seguente prodotto digitale:

Nome del prodotto digitale:
[INSERIRE NOME PRODOTTO]

Numero ordine:
[INSERIRE NUMERO ORDINE]

Data ordine:
[INSERIRE DATA ORDINE]

Nome e cognome:
[INSERIRE NOME E COGNOME]

Email utilizzata per l’acquisto:
[INSERIRE EMAIL]

Motivo della richiesta, facoltativo:
[INSERIRE MOTIVO]

Data:
[INSERIRE DATA]